有什么可以帮您？

在 Atlas Connect 应用或账户网站创建账户，并在两处使用相同的邮箱和密码。应用的欢迎页面及设置 → 账户均提供账户选项。

您的账户会将网站购买记录与应用访问权限关联。仅创建账户不会激活付费套餐。

新账户须先完成邮箱验证。

请检查邮箱和密码。新密码须为 8–128 个字符，并包含大写字母、数字及符号。密码不会自动去除空格。

在登录页或账户密码页选择忘记密码？，输入邮件中的六位验证码并设置新密码。重置后，其他登录会话将失效。请勿向支持人员发送密码。

新账户须输入邮件中的六位验证码完成邮箱验证，之后才能使用 VPN 权限。验证码五分钟后失效。请检查垃圾邮件，或在重发倒计时结束后申请新验证码。

当前应用使用邮箱账户。旧邀请码或设备授权不能替代账户登录。

登录账户网站，选择可用套餐并前往 Stripe 付款。网站会在付款前显示价格、币种和时长。只有在结账功能启用后才能付款。

Stripe 确认付款后，使用同一账户返回 Atlas Connect 并刷新访问权限。如果网站提示暂时无法付款，表示账户已就绪，但尚未开放购买。

确认网站和应用登录的是同一账户。让网站保持打开以等待付款确认，或点击 Refresh access（刷新权限）。返回应用后刷新账户。

从 Stripe 返回网站时，付款确认可能尚未送达。如果一直显示等待确认，请联系支持并提供账户邮箱、购买日期及收据编号。请勿发送银行卡详情，也不要为了刷新权限而重复付款。

目前的套餐均为固定期限的一次性购买，不会自动续费。新套餐付款成功后立即替换原套餐的剩余时间和流量，原有余额不结转。套餐分别包含 30 天 30 GB、90 天 100 GB 或一年 400 GB。流量用尽或期限到期时，权限即结束。所有设备及两条路线的上传和下载流量合并计算（1 GB = 1,000,000,000 字节）。您可以随时购买新套餐。用量会定期检查，最终记录可能略超额度。

您可在账户中查看到期时间。价格和可用套餐以网站显示为准。

请发送邮件至 atlasconnect@elviont.nl，提供账户邮箱、购买日期、收据编号及问题说明。Atlas Connect 支持可协助查询通过 Stripe 处理的网站购买。提交申请不代表一定能够退款。

已全额退款或发生付款争议的购买不再提供访问权限。请勿发送完整卡号、安全码或账户密码。

Atlas Connect 创建 VPN 配置前，需要获得您的 iOS 系统授权。准备连接时，请允许系统提示。在获得授权之前，应用无法通过 VPN 传输流量。

打开设置 → 连接路线并选择所需路线。可用位置和连接控制会随之更新。统计页面也会跟随所选路线，分别记录两条路线的用量。

位置及路线是否可用取决于服务配置，请以应用当前显示的选项为准。

1. 确认 Wi-Fi 或移动网络正常，并检查账户权限。
2. 断开 VPN，稍等片刻后从主页重新连接。
3. 在 iOS 设置中检查 VPN 权限，确认没有其他 VPN 正在同时连接。
4. 如果配置似乎卡住，可使用设置 → 高级中的重置选项。下次连接时，应用会重新创建 VPN 配置。

如果仍然失败，请向支持说明连接停止在哪一步，以及显示的错误信息。

先检查当前 Wi-Fi 或移动网络，再在 VPN 已连接时使用设置 → 速度测试。测速会消耗流量，结果会受到网络、路线和服务器负载影响。

反馈问题时，请提供所选路线、大致时间，以及问题是否发生在 Wi-Fi、移动网络或两者上。请勿提供 VPN 凭据。

在应用中打开设置 → 账户 → 删除账户，输入当前密码并确认。如无法进入设置，请使用账户邮箱联系 atlasconnect@elviont.nl。

删除会移除当前账户数据库中的凭据、会话、套餐及关联用量记录，并撤销访问权限。有限的交易停用记录及支付服务商记录可能保留。删除账户不会自动退款。仅退出登录或卸载应用不会删除账户。

请提供设置 → 关于中的应用版本、iOS 版本、设备型号、所选路线，以及出现问题前的操作步骤。截图有助于排查；发送前请隐藏密码、VPN 凭据及其他敏感信息。